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精诚所至,金石为开

作者:张慧杰 发布时间:2020-06-12 浏览次数:209
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自复产复工以来,酒店经营一直是举步维艰。为了能尽快走出经营上的困境,迪尼斯伊川店总经理吴海霞多次组织各部门管理干部召开经营分析会,集思广益,为酒店的经营出谋划策。经过反复分析、调研,***终确定了“内抓品质管理,外抓服务营销”的经营思路。确立了明确的经营方向和目标后,全店上下各司其职,掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的服务热潮。

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“酒香也怕巷子深”,在提高服务质量的同时,“走出去、请起来”的营销策略也同样重要。自复工以来,营销部在副总经理张灿国的带领下“四处出击”,凡是之前有过合作的客户都一一上门,进行拜访。在向客户推介酒店营销活动的同时,也积极征询客户的体验感受及建议。

在一次与客户的闲聊过程中,客户无意间提到开封的一家旅行社一直在做一条途径伊川的旅游专线,这个信息立刻引起了张总的注意,随即便向客户要到了对方的联系方式和地址。第二天一大早,张总就带领着销售部的同仁们,驱车200多公里赶了过去。***初的洽谈并不理想,虽然对方对酒店的硬件设施比较满意,但因为旅游线路只是路过伊川,如果要在伊川当地酒店入住的话,整个行程要重新调整,虽然张总很有诚意,但是对方还是婉拒了合作意向,表示之后有合适的路线会优先跟张总联系。无奈之下,张总等人只好离开,回来之后为了加深对方对酒店的印象,张总或是营销部其它经理都会经常给对方发微信或打电话进行问候,中间又先后驱车去了三次,力邀对方到酒店体验感受一下服务。

功夫不负有心人,5月份的一天张总接到对方电话说因为线路考察晚上要路过伊川,随便考察一下迪尼斯酒店的实际情况。接到这个电话后张总喜出望外,特意在酒店等到晚上10点多,当客人拖着疲惫的身躯到达酒店,看到正在门口等待的张总,内心十分感动。次日下午,客人找到张总说:迪尼斯酒店的服务我非常满意,上午我出门时脱下来的脏袜子,中午回来看到服务员已经帮我洗的干干净净在那挂着,你们这样的优质服务,把旅行团放你们这里,我放心??腿吮硎净厝ズ蠡崃⒙砜崽致巯呗返髡奈侍?,计划将旅行团的晚上住宿安排在伊川迪尼斯酒店。

俗话说“精诚所至,金石为开”。如果没有营销人员锲而不舍的努力和酒店各部门的通力协作,那么酒店就不可能拿下这次团队接待;如果接待过程中客户没有感受到良好的服务品质,那么后续的团队接待也将化为泡影。经过这件事,给了酒店员工很大的启示,只有在经营上精益求精,用真诚打动客户,用服务赢取好评,我们才会发展的越来越好。


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